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编者:青创网
时间:2018-10-19 分享到: 分享到朋友圈

15天退换货规则

 

                                                                                                                                                                  2018年10月19日修订

“青创网15天无理由退换货"定义.

是指买家在青创网采购商品后,从商家操作发货之时起计15天内未进行商品使用、未破坏原包装并不影响供应商二次销售的情况下(存在质量问题的商品不受此限),供应商应无条件配合买家退换货的申请。

适用范围:青创网平台中带有15天退换货标识的店铺的商品全部适用青创网15天无理由退换货规则。

 

一、申请的条件

买家提出"青创网15天无理由退换货"申请的条件:

1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的,都可以向供应商提出青创网15天无理由退换货"申请;

2、买家向供应商提出"青创网15天无理由退换货"的申请应在商品发货之日起15天内(以物流签收时间为准) ;

3、提出"青创网15天无理由退换货"的商品,必须未使用过、未破坏原包装并不影响供应商二次销售,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明,退换货不受此限;

4、如"退换货条件" (请详见本规则附录)另有规定的买家应遵守特别规定;

5、买家在商家操作发货15天内,已向供应商提出"15天无理由退换货"申请而被供应商拒绝,或无法联系到该供应商,或供应商中断其经营或服务,在交易状态显示为"交易成功"后15天内就卖家未履行"15天无理由退换货"服务承诺可向青创网提交申请"15天无理由退换货"售后服务;

6.15天无理由退换货从商家操作发货之时开始算起,超过15天后商家有理由不再接受退换服务!

二、供应商的义务

1、供应商只要在青创网1上出售商品,就必须提供"青创网15天无理由退换货"的售后服务,并且严格遵守本规则。

2、供应商执行"青创网15天无理由退换货"服务,以青创网的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。(如有冲突,以《青创网15天无理由退换货规则》为准)

3、买家有权在商家操作发货后的15天内向供应商提出提出"青创网15天无理由退换货"的申请。

4、如买家提出以"15天无理由退换货"为退货原因的退款申请时,卖家需在3天内点击同意买家的退款协议,超时自动达成退款协议。

5、如买家提出"青创网15天无理由退换货"的申请,在供应商拒绝履行"青创网15天无理由退换货"承诺的情况下,买家可以在交易状态显示为"交易成功"后的15天内,点击"要求售后服务"向青创网申请15天无理由退换货售后服务,青创网有权依其独立判断,直接划扣供应商根据《青创网服务协议》缴存于青创网平台的保证金(下称"保证金")进行处理,强制供应商履行其"青创网15天无理由退换货"的承诺。在供应商收到退货(以物流公司的签收记录为推)后20个工作日内,青创网有权按本规则执行前述退款和划扣。

6、如买家向供应商咨询服务规则,供应商必须向买家进行正确解释,不得误导。

7、供应商如有违反本规则的行为,青创网有权将供应商撤出青创网。

8、青创网有权依据本规则及其他青创网规则对供应商的帐户及保证金进行处置,确保"青创网15天无理由退换货"的承诺得以履行。

 

三、处理流程

(一)买家进行退换货处理,需先和供应商联系,如供应商接受退换货要求,则流程结束,供应商与买家自行进行退换货。

(二)如供应商不同意退换货或双方对于退换货处理发生分歧,买家可在"我的订单 (订单列表)里申请售后"。青创网有权要求双方提供支持其退换货要求的相关证据/凭证,并有权依据本规则及其它青创网相关公示规则的规定,以其独立的判断对退换货纠纷进行处理。

 

四、邮费说明

非供应商责任(商品质量问题、商品与描述不符问题)而由买家发起的退换货行为:

1、供应商包邮产品由供应商承担发货运费;

2、非供应商包邮产品,所有邮费均由买家承担(邮费支付方式以双方协商结果为准)。由于商品存在瑕疵引起的退换货行为所产生的邮费将依照交易争议补充规则的相关规定处理。附退换货条件http://www.17qcc.com/help/index.html?ArticleId=1289

 

五、青创网商城七天无理由退换货流程

1、买家应在向青创网提出的"青创网15天无理由退换货"申请中说明情况(即点击"申请售后"),如果是因为商品不满意、不喜欢等主观因素申请退换货,请注意不要使用商品、保持原包装完好并不影响商品二次销售;若是商品存在质量等相关问题,也请说明申请理由。

请按如下的选项来进行下一步的申请说明:

(1)请买家在申请中说明申请退换货的理由、或者提供相关的图片证明;

(2)若买家申请类型选错,请及时联系工作人员,以便在申请处理期内帮更改正确的类型。该申请工作人员将在2个工作日内对该申请进行核实、操作。

2、买家提出申请后,青创网建议买卖双方都严格遵守"青创网15天无理由退换货"的规则要求,积极配合,沟通协商处理。供应商的解释和提供的凭证将作为判断事实的依据,请按如下的选项来进行下一步的说明:

(1)针对买家提出的相关内容,说明情况;

(2)如果存在异议,应将相关的证明及说明上传到"申请售后"的申请页面;

(3)如果同意"青创网15天无理由退换货规则",请供应商在申请页面说明,并及时联系买;

(4)如果买家申请类型错了,请及时联系商城_工作人员,以便核实情况。该申请工作人员将2个工作日内进行核实、操作。

3、处理原则

(1)如果买、卖双方协商,继续完成交易,发起申请的1天内,买家可以自己操作"取消"申请(只有一次机会,"取消"后不能就同一交易再发起申请)。

(2) 如果买、卖双方协商一 致,进行退货退款或者换货的,请双方在退换货款后将交易完结。

(3)双方无法协商解决的,将根据"青创网15天无理由退换货规则"和"交易争议补充规则"来执行,请买家在交易状态显示为"交易成功"后的15天内点击"申请售后"按钮,请双方在申请中解释说明理由,或提供相应的凭证,在发起申请的1天后,青创网平台工作人员将会介入进行核实,15个工作日内完成处理,如果申请成立,青创网则有权依其独立判断,直接划扣供应商缴存于平台的的保证金(下称"保证金")进行处理,强制供应商履行其"青创网15天无理由退换货"的承诺。在供应商收到退货(以物流公司的签收记录为准)后20个工作日内,青创网有权按本规则执行前述退款和划扣。


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