闪电发货维权规则

一、闪电发货定义

闪电发货服务:指供应商在承诺遵守采购商保障服务的基础上,自愿选择向采购商提供的行业化保障服务之一。具体指供应商向买家承诺,在采购商通过在线担保交易并付款后48小时内(因不可抗力因素,及法定的国庆和春节假期除外),发送采购商所购实物商品的服务。前述交易供应商需在采购商付款下单成功的48小时内发货并变更系统交易状态为“已发货”,并实际操作发货,否则均视为供应商未履行闪电发货服务承诺。当采购商通过在线担保交易购买供应商出售的支持“闪电发货”服务的商品,在采购商付款或下单成功后,如供应商未履行相应的发货时间之承诺,且采购商申诉的,则供应商同意青创网有权按照本协议约定的标准从供应商的交易金中扣划部分或全部诚信金向采购商进行先行赔付,保障采购商权益。闪电发货服务是供应商向买家提供的服务,供应商是该服务义务的承担者。

二、加入闪电发货

仅有符合以下全部条件的供应商方可加入闪电发货: 

1.供应商同意并签订《交易型店铺协议》;

2.供应商保证金账户余额不低于人民币2000元;

三、维权方式:找到相应的订单,选择申诉操作。

四、维权申诉具体规则如下:

1.申诉、受理、判责规则

1.1申请客服介入的条件

采购商在支付完成后的约定时限内供应商依然未发货或供应商单方面取消订单,采购商申诉,但供应商不同意赔付的,可向青创网申请客服介入。

1.2客服介入时间

青创网将在收到采购商申请后的1个工作日内根据实际情况决定是否客服介入。

1.3判责

1.3.1采购商发起有效申诉,青创网将根据双方约定及举证在3个工作日内给出处理方案,并在争议处理完结时告知双方处理结果,同时青创网将根据处理结果向供应商给出相应的惩罚(包括但不限于保证金处罚、公示、限权、终止服务等)。

1.3.2双方应当按照谁主张谁举证的基本原则向青创网提供相关材料,否则以举证不利处理。但青创网有权根据实际举证便利等因素分配双方的举证责任,双方均应遵守并均有义务按青创网的要求完成举证。

1.3.3 青创网仅以普通、非专业人士身份对采购商及(或)供应商提供的证据资料进行表面审查,并依据该证据做出判断,青创网对此判断的正确性不作出任何的保证亦对此不承担任何责任。

1.4送达

对于处理结果青创网将以线上通知或电话通知的形式送达到双方。青创网以前述方式发送的任何通知(包括但不限于处理结果等)均自发出之日起视为送达。

1.5生效及履行

自青创网向双方发出处理方案之日起,处理方案立即生效。双方均应严格遵照处理方案履行,如存在须赔付款项且供应商未及时赔付,青创网将直接使用供应商缴存的保证金向采购商代为先行赔付,供应商应立即补足诚信金。

2.赔付规则

2.1申请赔付条件

仅符合以下全部条件的采购商方可申请赔付:

2.1.1采购商提出赔付申请所指向的供应商必须已加入闪电发货(48小时)服务;

2.1.2采购商与供应商必须发生在线交易担保交易;

2.1.3供应商在采购商支付成功后单方面取消订单,或在约定时限内没有发货;

2.1.3.1供应商发货时间以物流单的第一条有效信息为发货的时间;

2.1.3.2因不可抗力因素和法定节假日造成的供应商发货不及时除外。不可抗因素包括:任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知(或,即使可以预知,在合理的情形下仍无法避免)的意外事故、情况、事件等。它超出所能控制的范围,并妨碍、延误、限制或阻碍供应商无法履行及时发货的职责。

2.2赔付判定

2.2.1若供应商无法提出合理的反证或不可抗力因素和法定节假日证明,则按采购商提出的赔付要求进行赔付。赔付金额为订单金额的10%,单个订单最高不超过500元。

2.2.2若因采购商的问题造成的供应商无法发货或发货不及时(由供应商举证,【请供应商在交易过程中保留相关凭证(如:提货单、出库单、发货单等)以及聊天记录等,以证明实际的发货、提货时间】),则无需向采购商赔付。

2.3赔付履行

若判定为供应商责任,供应商应该在自青创网向双方发出处理方案之日起48小时内履行赔付义务,逾期仍未执行,则青创网将使用卖家保证金向买家先行赔付。